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Service Level Agreements als Werkzeuge des Risikomanagements in Outsourcing-Beziehungen am Beispiel des Application Service Providing ILO LNCS 1598) and then EuroGPDiplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik Wirtschaftsinformatik, Note: 1. 3, Technische Universitt Dresden, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschftigt sich mit der vorwiegend nutzerorientierten Analyse vertraglicher Dienstgtevereinbarungen (Service Level Agreements) und den dazu komplementren Service Level Management Prozessen im Kontext der Risikosituation des IT Outsourcing und insbesondere des Application Service