Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern formatIsbn:Softcover - 9783836679930 Die hiermit zu diesem Anlass

Die hiermit zu diesem Anlass vorgelegte Festschrift unter dem Titel "Unternehmen

3Produktion in der Automobilbranche8

Bereits heute macht sich dies für die Chemieindustrie im Mittelstand u

daB die gleichen Zahlenreihen in den

ohne diese aber abschließend werten zu wollen

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern formatIsbn:Softcover - 9783836679930 Die hiermit zu diesem AnlassIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call