Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor formatIsbn:Softcover - 9783836651806 Band: Wirbeltiere - 2

Band: Wirbeltiere - 2

Entwicklungswerkzeuge für dynamische Webanwendungen43

aber andererseits darf die Entwicklung des Internets nicht durch eine übermäßige Besteuerung und Kontrolle behindert werden

Dabei wird sowohl das theoretische Verständnis als auch die praktische Anwendung von Unternehmensleitbildern im Unternehmensalltag aufgezeigt

Deshalb befasst sich ein Teil der Arbeit mit den wichtigsten Technologien des Mobile Commerce (Netzwerk-

Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor formatIsbn:Softcover - 9783836651806 Band: Wirbeltiere - 2Kundenorientierung bedeutet, dass sich das ganze Unternehmen auf den Kunden ausrichten muss. Jeder Kontakt eines Kunden mit einem Mitarbeiter ist ein "Moment der Wahrheit". Der Kunde von heute ist ein fordernder Kunde. Er will von jedem Mitarbeiter eine perfekte Leistung, da unterscheidet er nicht zwischen Chef und Hausmeister. Dienstleistungen werden nicht mehr verkauft, sondern gekauft. Im Mittelpunkt steht nicht mehr das eigene Produkt, sondern der